Palautuskäytäntö
Palautus- ja reklamaatiokäytäntö
⚠️ HUOM: PALAUTUKSET EIVÄT OLE ILMAISIA – ASIAKAS MAKSAA KULUT.
Tuotteiden palautus
Voinko palauttaa tilaukseni?
Kyllä, se on mahdollista.
Voit palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, jos et ole tyytyväinen.
Palautusehdot
Palautuksen hyväksymiseksi:
- Tuotteen tulee sisältää kaikki alkuperäiset osat ja pakkauksen tulee olla ehjä
- Sallitaan vain normaali kuluminen
- Hygieniatuotteiden tulee olla täysin puhtaita
- Vian tulee olla havaittu heti vastaanoton jälkeen
- Asiakas maksaa palautuskulut
Palautuksen käsittely
- Käsittelyaika: 7 arkipäivää
- Voimme hylätä palautuksen virheellisen käytön vuoksi
Palautusohjeet
📧 Lähetä sähköposti: support@lena-helsinki.com
Sisällytä:
- Tilausnumero
- Palautuksen syy
- Kuva tuotteesta (jos viallinen)
- Nimi ja osoite
Saat palautusosoitteen sähköpostitse.
⚠️ Älä lähetä alkuperäiselle lähettäjälle
📦 Asiakas maksaa palautuksen
Tilauksen peruutus
Peruutusoikeus on voimassa lain mukaisesti.
Peruutusehdot
- 30 päivän sisällä vastaanotosta
- Ei mahdollista lähetyksen jälkeen
Peruutus on voimassa vasta kun tuote on vastaanotettu takaisin.
Kuljetuksessa olevat tuotteet
- Ei voi peruuttaa
- Odota toimitusta ja palauta sen jälkeen
Peruutuksen seuraukset
- Maksu palautetaan (ei toimituskuluja)
- 30 päivän sisällä
- Sama maksutapa
TÄRKEÄÄ
📦 Kaikki palautukset lähetetään keskusvarastoon asiakkaan kustannuksella.
